A gerência de TI está sendo cada vez mais requisitada a entender amplamente o impacto de um problema de infra-estrutura tecnológica nas principais linhas de negócio da empresa.

Tecnologia e negócio estão se tornando cada vez mais inseparáveis. De acordo com analistas do Gartner, em vez de focar somente em processador, tempo de resposta e/ou disponibilidade das aplicações, a área de TI está sendo solicitada a mostrar resultados sobre sua performance nas linhas de negócios da empresa. A gerência da infra-estrutura de TI tem agora um impacto decisivo no sucesso ou fracasso dos processos de negócios, afetando diretamente a qualidade dos serviços das aplicações e contribuindo diretamente para a satisfação dos usuários internos e externos.

Direcionamento, Gerência e Análise

Este direcionamento, chamado de “Business Service Management (BSM)”, permite gerenciar e analisar como a tecnologia impacta o negócio, fornecendo uma maneira rápida de endereçar interesses táticos como consolidar consoles de soluções diversas de gerenciamento ou priorizar a resolução de problemas.

A área de TI e o negócio em si podem compartilhar objetivos e pontos de referência comuns e definir os chamados “Business Service Level Agreements (BSLAs)”. Estes “agreements” asseguram o comprometimento com os objetivos do negócio e garantem que condições tecnológicas são necessárias para atingi-los. O resultado é que a área de TI pode garantir os níveis de serviço que o negócio demanda com os custos mais competitivos.

A plataforma Managed Objects

Uma plataforma BSM deve ter a habilidade de lidar com informações que não possuem nenhuma relação, tais como tipos diferentes de dados de gerência, relacioná-las umas com as outras e com o estado de um serviço do negócio. O resultado é uma hierarquia que indica como a tecnologia trabalha para apoiar os processos de negócios, e como os processos de negócios trabalham para apoiar os serviços. A área de TI pode gerenciar a nível do negócio e, quando houver um problema, detalhar a nível de componente tecnológico.

O produto Managed Objects implementa a melhor plataforma para BSM disponível no mercado atual. É possível identificar em tempo-real o impacto de um problema tecnológico em um serviço. Permite que os usuários determinem, através de um clique de mouse, a origem de um problema que causa a degradação de um serviço do negócio. Consolida dados de performance e eventos de várias ferramentas de gerenciamento e correlaciona estes dados. Definições de componentes tecnológicos aos serviços de negócio para criar as chamadas “Business Services Views”. Uma “view” pode mostrar os processos de negócio que realizam transações “on-line”. Quando as transações ficam mais lentas, as “views” podem indicar que uma autorização de crédito é a causa do problema, por exemplo.

O Managed Objects também permite que os usuários selecionem um objeto, um serviço de negócio, um processo de negócio ou um elemento de infra-estrutura da área de TI para priorizar e resolver problemas.

Benefícios

Aumento da disponibilidade dos serviços geradores de receita;

Mostrar o presente e permitir que a empresa esteja pronta para o futuro;

Aumento da produtividade da equipe;

Redução considerável de custos de gerenciamento;

Empresas tornam-se mais adaptáveis a mudanças.

Managed Objects: inúmeras vantagens

O Managed Objects pode mostrar alarmes históricos gerados por um serviço ou qualquer combinação de componentes de tecnologia que compõe aquele serviço; pode também identificar a performance de um serviço durante picos, períodos de baixa utilização, picos de geração de receita, janelas de manutenção e outros períodos.

Permite que a equipe de TI tenha um ponto único para entender e agir em todos os tipos de dados gerenciados. Integra ferramentas tradicionais para a gerência de TI existentes na empresa para otimizar a disponibilidade e performance de sistemas, redes e aplicações individualmente. O Managed Objects permite a integração destes dados e de outras tecnologias que venham a ser monitoradas nas empresas.

Quando se entende para quê os recursos de TI são utilizados, é possível identificar e eliminar deficiências. Identificar hardware ou software redundantes e realocá-los para melhor suporte. O Managed Objects permite que as empresas meçam seu investimento em tecnologia e assegura que tenham liberdade de escolha ao selecionar novas ferramentas e padrões.