BSM – Gerenciamento de Serviços

O BSM permite gerenciar o serviço que TI provê às linhas de negócio da empresa, possibilitando definir, medir e exceder os níveis de serviço voltados ao negócio. A implantação de uma solução de BSM possibilita a coleta e integração das informações de vários sistemas específicos de monitoração de dados, de forma a poder mapear as informações de disponibilidade e desempenho para os processos de negócio, avaliar o impacto de componentes da infra-estrutura no negócio da empresa e investigar a causa raiz de problemas.

Planejamento, Instalação e Customização da solução.
Modelagem dos Serviços a serem gerenciados.
Gerência e Monitoração.
Apoio a manutenção do modelo: manter as visões em um ambiente dinâmico é um desafio e é o fator crítico de sucesso do BSM.
Suporte.

BPM – Gerenciamento de Processos de Negócios

O BPM (Business Process Management) tem como objetivo aumentar a eficiência e a eficácia dos processos de negócio. O escopo pode ser a Empresa, uma Unidade de Negócio ou um Processo Específico de uma área.

Desenho dos macro-processos.
Modelagem dos processos “As Is” e “To Be”.
Visualização das Vantagens Competitivas.
Identificação das rupturas existentes (gaps) e falhas de processo.
Sugestão de melhorias.
Definição de indicadores de performance.
Gerência da rotina.
Implementação de Workflow.
Integração de sistemas.

Governança de TI

O Conceito de Governança de TI se resume em como alinhar a estratégia de TI com a estratégia do Negócio nas empresas, garantindo os interesses dos acionistas e apresentando resultados mensuráveis.

Consultoria, avaliação, implantação de ITIL - Information Technology Infrastructure Library.