Visão da disponibilidade e da performance do serviço de negócio e não de componentes em separado;

Integração de várias ferramentas de gerenciamento, inclusive Spectrum, de forma direta através de adaptadores pré-construídos sem a necessidade de construir scripts;

Flexibilidade de criar visões de serviços e várias opções para visualização em uma arquitetura agnóstica, simples e fácil de usar;

Permitir balanceamento de carga da configuração implementada

Exibição das visões dos serviços de negócio em tempo real para perfis diferenciados de administradores de TI e usuários de negócio;

Permitiu identificar os pontos que estão bem monitorados e componentes críticos que não possuem nenhuma monitoração;

Primeiro serviço modelado foi o do Correio Eletrônico cuja infra-estrutura e usuários estão distribuídos nas várias regionais. Atualmente 38 serviços de negócio estão sendo monitorados.

Foi essencial para aprimorar os processos de Change & Configuration management, determinação de causa-raiz, análise de impacto e resolução de incidentes;

Representou um elemento chave para uma melhor comunicação entre as áreas de TI e Telecomunicações;

Obtenção de indicadores de disponibilidade de serviços próximos à realidade dos usuários e permitiu implementar SLAs (Service Level Agreements) com os clientes de TI;

A solução foi elemento importante no processo de certificação de conformidade com a SOX (Sarbanes-Oxley).