Mapeamento dos processos atuais;

Modelagem dos processos atuais ( as is );

Identificação de gaps nos processos;

Modelagem dos processos propostos ( to be );

Matriz de competências atual;

Identificação de gaps nas competências;

Matriz de competências proposta;

Implantação da gerência da rotina.

Recomendações e Implantação de melhorias para os processos;

Recomendações e Implantação de melhorias para as competências;

Descrição do negócio;

Especificações dos produtos/serviços;

Definição dos indicadores de desempenho e padronização;

Primeira rodada do PDCA ( Plan, Do, Check, Action ) nos processos.